Tham khảo

Điều khoản sử dụng tại kd 18

Khi bạn mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại kd 18, bạn đồng ý với các điều khoản được nêu trên trang này.

Áp dụng toàn bộ dịch vụGiao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyQuyền và nghĩa vụ tài khoảnCập nhật khi có thay đổi
kd 18 Điều khoản sử dụng tại kd 18
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu có điều khoản nào bạn chưa rõ hoặc cần xác nhận trước khi thực hiện giao dịch, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Hãy liên hệ qua một trong các kênh bên dưới — chúng tôi sẽ phản hồi nhanh chóng để bạn không phải chờ lâu.

Live Chat Kênh phản hồi nhanh nhất. Mở chat ngay trên điện thoại, trình bày câu hỏi về điều khoản và nhận câu trả lời từ nhân viên hỗ trợ tiếng Việt.
Email hỗ trợ Phù hợp cho các yêu cầu cần giải thích chi tiết về điều khoản tài khoản hoặc giao dịch. Gửi email kèm thông tin tài khoản để chúng tôi tra cứu chính xác.
Telegram Nhắn tin qua Telegram nếu bạn muốn lưu lại nội dung trao đổi về điều khoản để tham khảo sau. Đội hỗ trợ phản hồi trong giờ hoạt động.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Điều khoản về bảo mật và dữ liệu không chỉ là văn bản — đây là những gì chúng tôi thực sự áp dụng để giữ tài khoản của bạn an toàn. Mọi thông tin xác thực được mã hóa và không chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi xử lý giao dịch nội địa.

Mã hóa thông tin

Dữ liệu tài khoản và giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được bảo vệ bằng SSL. Không ai ngoài bạn và hệ thống xử lý thanh toán nội địa có thể truy cập thông tin này.

Lưu trữ dữ liệu

Chúng tôi lưu lịch sử giao dịch và nhật ký đăng nhập theo quy định hiện hành. Bạn có thể yêu cầu xem lại hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ hỗ trợ qua email.

Xác minh danh tính

Khi rút tiền lần đầu hoặc khi hệ thống phát hiện hoạt động bất thường, chúng tôi yêu cầu xác minh ví điện tử đúng tên. Bước này bảo vệ số dư của bạn khỏi truy cập trái phép.

Yêu cầu thay đổi thông tin

Nếu cần cập nhật số điện thoại, đổi ví liên kết từ ZaloPay sang Viettel Money, hoặc chỉnh sửa thông tin cá nhân, liên hệ hỗ trợ và xác nhận qua OTP gửi về số đã đăng ký.

Điều khoản — những câu hỏi hay gặp

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng thường hỏi khi đọc điều khoản tại kd 18. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ hỗ trợ qua live chat hoặc email để được giải đáp trực tiếp.

Có. Mọi giao dịch nạp và rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều thuộc phạm vi điều khoản này. Ví điện tử phải đăng ký đúng tên tài khoản để giao dịch được xử lý.

Không. Mỗi người chỉ được duy trì một tài khoản. Nếu phát hiện tài khoản trùng lặp, chúng tôi sẽ tạm giữ để xác minh và có thể đóng tài khoản thứ hai theo quy định.

Khi điều khoản được cập nhật, phiên bản mới có hiệu lực ngay khi đăng tải trên trang này. Chúng tôi khuyến khích bạn kiểm tra định kỳ — tiếp tục sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc chấp nhận nội dung mới.

Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ cùng thông tin tài khoản của bạn. Chúng tôi xử lý yêu cầu theo quy định lưu trữ hiện hành và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Điều này xảy ra khi thông tin ví — MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money — chưa khớp với tên đăng ký tài khoản. Liên hệ hỗ trợ qua live chat để xác minh và giải phóng yêu cầu rút.

Việc truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ áp dụng tại các khu vực được phép. Nếu bạn không chắc, hãy kiểm tra quy định tại nơi bạn đang sinh sống trước khi đăng ký.